课程学习
［学习过程］为什么我不能加入课程？
答：1）没有注册，或注册了但没激活账户2）该课程教师设置不能自由选择加入课程3）课程开课时间未到
［学习过程］为什么不小心退出课程后无法再加入课程？
答：该课程教师设置不能自由选择加入课程，需联系任课老师
［作业考试］为什么我无法提交课后作业？
答：每次课后作业有截止时间，在左侧章节列表中显示。超过截止时间，课后作业将无法提交。
［作业考试］如果我提交课后作业后发现答案有误，该如何更改？
答：每道题目都有提交次数的限制，具体情况根据老师对题目的设置有所不同。在提交次数超过限制次数之后，就不能再更改了。
［作业考试］为什么课后作业截止时间都是过去的时间？
答：任课老师还没有对作业时间点进行开放或有其他的教学安排，具体可联系任何老师咨询。
［学习管理］如何知道我的学习进度？为什么看了视频、在讨论区进行了讨论却没有体现？
答：在课程学习界面中，点击“进度”，该进度只统计课程包含的习题完成情况。
网站使用
［注册登录］网站访问不了
答：为了您顺利地完成课程学习，建议您将浏览器升级到最新版本。支持的浏览器包括IE 9.0及以上版本、Firefox 21及以 上版本、Chrome 24及以上版本、Safari 6.0及以上版本等。
［注册登录］注册时提示“学堂在线”相关账户已存在。请以之登录
答：之前在学堂在线主站www.xuetangx.com已经注册过，请使用之前注册的用户邮箱及密码登录，如果忘记密码请点击“忘记密码”进行密码找回，再登录。
［注册登录］登录不了
答：需输入正确用户名和密码。1）由后台管理人员统一注册的学员：登录时输入学号（或邮箱）及初始密码，初始密码由后台管理人员提供。如果用学号首次登录，需绑定邮箱，方便日后忘记密码时找回及及时接收课程等信息。2）自行注册的学员：如忘记密码，在首页点击“忘记密码”进行密码找回，输入注册时填写的邮箱，查收邮件进行密码重置。
［注册登录］为什么我收不到账号激活邮件？
1） 激活邮件被误加入垃圾邮件（如何恢复邮件至收件箱，完成激活操作？请见下一个问题）2） Gmail, Outlook等邮箱服务器在国外，邮件可能被拦截或有延迟，建议您更换国内邮箱注册
［视频观看］为什么我播放课程视频时没有图像只有声音？我使用的是Chrome浏览器。
答：请在浏览器的 设置 - 显示高级设置 中，将 使用硬件加速模式（如果可用） 一项取消勾选，并重新启动浏览器，即可正常观看。
［视频观看］为什么我的课程视频一直处于缓冲状态？
答：如果您遇到该情况，请将您所在的区域、网络类型（例如北京联通10M宽带）、IP地址、联系方式（QQ或手机）通过邮件反馈给我们，我们会请视频技术客服人员跟你联系，帮您解决问题。
[平台兼容性]平台支持哪些PC端浏览器？
答：经过我们的测试，新学堂云支持如下浏览器：1）360安全浏览器 支持360安全7.0及以上版本2）Google Chrome浏览器 支持55.0及以上版本3）QQ浏览器 支持9.6版本及以上版本4）Firefox火狐浏览器 支持56.0及以上版本5）猎豹浏览器 6.5及以上版本6）搜狗高速浏览器 6.2以上版本7）百度浏览器 6.5.0及以上版本8）UC浏览器 6.2及以上版本9）真酷游戏浏览器 1.2.6.0及以上版本10）360极速浏览器 9.0.1.146及以上版本11）Safari浏览器 5.34及以上版本12）IE浏览器 支持IE 7及以上版本